Hilfe im 1Red Casino: Chat, E-Mail und der Beschwerdeweg

Wer in einem zugelassenen Land spielt, erreicht 1Red über den Live-Chat (rund um die Uhr, runder Knopf rechts unten) oder per E-Mail an [email protected]. Für Menschen mit Hauptwohnsitz in Österreich kann der Support kein Konto eröffnen.

Zwei Kanäle

Problem mit einem Spiel

Name des Spiels, Datum und Uhrzeit der Runde nennen, am besten mit Screenshot. Strittige Ergebnisse werden über das Protokoll des Spielservers geklärt.

Anderes Anliegen

Fragen zu Zahlungen und Aktionen sind im Chat meist schnell erledigt. Per E-Mail an [email protected] laufen Selbstsperre (nur von der registrierten Adresse), Kontoschließung, Änderung persönlicher Daten oder der Login-Adresse sowie Datenanfragen. Passwort und vollständige Kartennummer nie weitergeben.

Der Beschwerdeweg

E-Mail mit dem Betreff «Complaint» an [email protected], mit Name, Telefonnummer, ausführlicher Beschreibung und Datum. Bestätigung binnen 24 Stunden, schriftliche und begründete Entscheidung binnen 8 Wochen, auf Englisch; beschweren kann sich nur der Kontoinhaber.

Falsche Supporter

Echte Mitarbeiter fragen nie nach Passwörtern, Codes oder Gebühren für die Gewinnfreigabe und versprechen Personen aus Österreich keinen Zugang. Solche Kontakte an [email protected] melden. Siehe auch Hinter 1Red, Häufige Fragen, Zahlungen, Registrierung, App, Mit Maß spielen.

Hilfe-Fragen